helvotiq consente ai clienti in Italia di richiedere un reso o un cambio entro un periodo complessivo di 30 giorni dalla ricezione degli articoli. Tale periodo comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni e il successivo servizio di reso commerciale.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli, senza dover fornire alcuna motivazione.
Durante questo periodo, il prodotto può essere provato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto avverrebbe in un negozio fisico.
Un’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.
2. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione, helvotiq offre un servizio volontario di reso commerciale.
Per essere accettato, l’articolo deve:
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Non essere stato utilizzato o lavato;
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Non presentare segni di usura, alterazione o danneggiamento;
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Conservare etichette e cartellini originali;
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Essere accompagnato dalla confezione originale.
Queste condizioni si applicano esclusivamente al periodo commerciale e non limitano il diritto legale di recesso.
3. Procedura di reso
La richiesta deve essere inviata entro il termine applicabile a:
Email:
web@helvotiq.com
Il cliente deve indicare il numero dell’ordine e gli articoli interessati. Il servizio clienti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’approvazione preventiva.
4. Cambio degli articoli
È possibile richiedere un cambio contattando il servizio clienti prima della restituzione.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità dell’articolo richiesto. Dopo la gestione del prodotto restituito, helvotiq provvederà alla spedizione dell’articolo sostitutivo.
Le spese della nuova spedizione sono a carico di helvotiq. Le eventuali spese per restituire un articolo a causa di taglia errata o preferenza personale restano a carico del cliente.
5. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente quando la richiesta dipende da:
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Ripensamento;
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Scelta errata della taglia;
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Preferenza personale.
helvotiq sostiene le spese di restituzione quando il prodotto ricevuto è:
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Difettoso o presenta un problema di qualità;
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Danneggiato alla consegna;
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Diverso da quello ordinato.
Non vengono applicati ulteriori costi amministrativi o commissioni per la gestione del reso o del cambio.
6. Rimborso per recesso legale
In caso di recesso esercitato entro 14 giorni, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
helvotiq può sospendere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Rimborso per reso commerciale
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione, la verifica e l’accettazione degli articoli.
L’elaborazione richiede generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione. Il successivo tempo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del pagamento.
I metodi di pagamento supportati comprendono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
8. Limitazioni ed esclusioni
Gli articoli possono essere esclusi dal reso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per ragioni igieniche, i prodotti destinati al contatto diretto con la pelle possono essere soggetti a limitazioni quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
Tali limitazioni non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
9. Contatti
Per informazioni su resi, cambi e rimborsi:
Email:
web@helvotiq.com
Sede operativa:
210 Daisy St
Monroe, LA 71201
United States