I. Gestione degli articoli difettosi
helvotiq presta attenzione alla qualità degli articoli disponibili sul sito e desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto chiara e affidabile.
Nel caso in cui un articolo ricevuto presenti un difetto del prodotto, un danno evidente o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nella gestione della richiesta.
Questa procedura è dedicata esclusivamente agli articoli ricevuti con problemi relativi al prodotto o alla conformità dell'ordine.
II. Casi che possono essere considerati difetti del prodotto
Sono generalmente inclusi:
-
articoli ricevuti con danni visibili;
-
difetti che compromettono l'utilizzo normale del prodotto;
-
articoli ricevuti diversi da quelli ordinati;
-
eventuali problemi relativi alla conformità dell'articolo rispetto alle informazioni dell'ordine.
La valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni dell'articolo ricevuto.
III. Richiesta di assistenza
Per segnalare un possibile difetto o una non conformità, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
Email:
Per consentire una verifica più efficace, consigliamo di includere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie chiare dell'articolo ricevuto;
-
eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e fornirà indicazioni sulle successive procedure da seguire.
IV. Tempi per la segnalazione
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattare helvotiq entro 30 giorni dalla ricezione degli articoli.
Le segnalazioni ricevute entro questo periodo potranno essere valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni dell'articolo.
V. Verifica e soluzione proposta
Dopo aver ricevuto la richiesta, helvotiq procederà con una verifica delle informazioni fornite.
In base alla situazione specifica e alla disponibilità del prodotto, possono essere proposte diverse soluzioni, tra cui:
-
sostituzione dell'articolo;
-
rimborso dell'importo applicabile;
-
altre soluzioni concordate con il cliente secondo le condizioni applicabili.
La soluzione verrà valutata considerando la natura del problema segnalato e le informazioni disponibili.
VI. Spese relative agli articoli difettosi
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto o a una non conformità dell'ordine, le spese relative alla gestione del reso o della sostituzione saranno sostenute da helvotiq.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la gestione di richieste riconducibili a problemi del prodotto confermati.
Per richieste relative a cambio taglia, preferenze personali o motivazioni diverse dai difetti del prodotto, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
VII. Articoli non considerati difettosi
Non sono generalmente considerati difetti del prodotto:
-
scelta errata della taglia da parte del cliente;
-
differenze di vestibilità legate al modello scelto;
-
variazioni minime di colore dovute alle impostazioni dello schermo;
-
preferenze personali relative allo stile o alla vestibilità.
In questi casi, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso applicabile.
VIII. Sostituzione degli articoli
Quando viene approvata una sostituzione, helvotiq procederà in base alla disponibilità dell'articolo.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo per richieste approvate come difetto del prodotto saranno gestite da helvotiq.
IX. Rimborso per articoli difettosi
Quando viene approvato un rimborso, l'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 10-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del rimborso da parte di helvotiq.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del relativo istituto di pagamento.
X. Collegamento con le altre politiche
Per informazioni relative ai resi standard, alle condizioni generali di restituzione e alle procedure di rimborso, il cliente può consultare:
Politica di reso e rimborso
Politica di rimborso
XI. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ad articoli difettosi o non conformi, il servizio clienti helvotiq è disponibile tramite:
Email:
Telefono:
+1 (318) 387-6429
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00
(Fuso orario CET/CEST)
Sede operativa:
210 Daisy St, Monroe, LA 71201, United States