La presente politica disciplina i rimborsi relativi agli ordini helvotiq destinati ai clienti in Italia, inclusi quelli derivanti da cancellazioni, resi e problemi riscontrati sugli articoli ricevuti.
1. Casi rimborsabili
Il rimborso può essere riconosciuto nei seguenti casi:
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Cancellazione dell’ordine accettata;
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Restituzione effettuata secondo le condizioni di reso applicabili;
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Articolo difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Ogni richiesta viene esaminata prima dell’emissione del rimborso.
2. Verifica dei prodotti restituiti
Per i resi, helvotiq verifica gli articoli dopo la loro ricezione.
Il controllo può riguardare le condizioni del prodotto, la completezza degli accessori e la corrispondenza con l’ordine. Al termine della verifica, il cliente riceve conferma dell’accettazione o dell’eventuale mancata idoneità del reso.
3. Termini di rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla relativa comunicazione.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Per le cancellazioni e i resi commerciali approvati, l’elaborazione richiede generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Metodo e valuta del rimborso
Il rimborso viene disposto in euro (€) mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I metodi supportati comprendono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Non è possibile accreditare il rimborso su un metodo di pagamento diverso, salvo diverso accordo espressamente accettato.
5. Importo rimborsabile
L’importo viene determinato in base al motivo della richiesta e alle condizioni applicabili all’ordine.
In caso di recesso legale, le spese della consegna standard vengono rimborsate nei limiti previsti dalla normativa vigente. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili.
Per i resi dovuti a ripensamento, taglia errata o altra motivazione personale, le spese di restituzione restano a carico del cliente e, quando previsto, possono essere detratte dall’importo da rimborsare.
6. Rimborso non ancora ricevuto
Se l’accredito non risulta disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente è invitato a verificare lo stato della transazione presso la propria banca o il fornitore del pagamento.
Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al rimborso.
7. Servizio clienti
Email:
web@helvotiq.com
Telefono:
+1 (318) 387-6429
Indirizzo operativo:
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Monroe, LA 71201
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