Informativa sui rimborsi
Resi e cambi helvotiq
helvotiq offre ai clienti in Italia la possibilità di richiedere un reso o un cambio degli articoli acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La nostra procedura di reso è pensata per offrire un'esperienza semplice e chiara, rispettando il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e offrendo un periodo complessivo di reso di 30 giorni.
I. Periodo di reso
I clienti possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione degli articoli.
All'interno di questo periodo è incluso il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile ai consumatori dell'Unione Europea.
Le richieste di reso devono essere effettuate entro il periodo indicato.
II. Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali per poter essere accettati.
Per essere idonei al reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
-
non essere stati utilizzati;
-
conservare etichette e cartellini originali;
-
essere restituiti nella confezione originale;
-
non presentare segni di usura, lavaggio o danneggiamento.
È consentito provare gli articoli come in un normale negozio fisico, ma non devono essere stati utilizzati oltre il necessario per verificarne la vestibilità.
Per motivi igienici, alcuni articoli possono essere soggetti a limitazioni esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
III. Richiesta di cambio
helvotiq offre la possibilità di effettuare cambi degli articoli acquistati.
Il cambio viene gestito tramite una nuova spedizione dell'articolo sostitutivo, in base alla disponibilità del prodotto.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo per il cambio sono a carico di helvotiq.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti seguendo la procedura indicata.
IV. Costi di reso
Per i resi richiesti per motivi personali, come ripensamento, cambio di taglia o preferenza diversa, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un problema di qualità del prodotto, articolo errato o articolo danneggiato ricevuto, i costi di restituzione saranno sostenuti da helvotiq.
Ad eccezione delle spese di restituzione relative ai resi per motivi personali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi, commissioni o spese amministrative per la gestione del reso o del cambio.
V. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
Il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione dell'articolo.
Indirizzo operativo:
210 Daisy St, Monroe, LA 71201, United States
VI. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
I rimborsi saranno elaborati generalmente entro 10-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione del reso da parte di helvotiq.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche del relativo istituto finanziario.
I metodi di pagamento supportati per gli acquisti includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
VII. Prodotti non idonei al reso
Alcuni articoli possono essere esclusi dal reso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Gli articoli a contatto diretto con la pelle possono essere soggetti a limitazioni secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
VIII. Informazioni operative
helvotiq opera tramite una sede operativa negli Stati Uniti e offre servizi online dedicati ai clienti in Italia.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai cambi, il servizio clienti è disponibile tramite:
Email: